Alcobendas ha sido uno de los tres municipios seleccionados por Canal de Isabel II, junto a Madrid capital y Humanes, para un estudio exhaustivo sobre las dificultades que enfrentan los mayores de 65 años al interactuar con la compañía a través de canales digitales. Más de 50 participantes han compartido sus experiencias, revelando que los obstáculos no son solo técnicos, sino también culturales, como la preferencia por el trato personal.
Uno de los hallazgos más relevantes de las sesiones celebradas en Alcobendas y en el resto de municipios es la clara preferencia de los mayores por la atención presencial y telefónica. Los participantes valoran especialmente el trato cercano y la confianza que genera hablar con una persona, algo que perciben como diferencial frente a otros proveedores de suministros.
A raíz de estas conclusiones, Canal de Isabel II ha anunciado un refuerzo en las medidas de acompañamiento para este colectivo. Entre las acciones previstas se incluyen iniciativas formativas y talleres adaptados, asistencia personalizada para gestiones en línea y campañas de divulgación a través de medios tradicionales y charlas en centros de mayores, como los existentes en Alcobendas.
Otro punto clave surgido del estudio es la demanda de facturas más claras y fáciles de entender. Los participantes solicitaron documentos con un lenguaje más sencillo, menos terminología técnica y una tipografía de mayor tamaño para facilitar la lectura. Esta petición subraya la necesidad de que los servicios públicos sean accesibles para todos los usuarios.
Desde 2023, Canal de Isabel II ya implementó la atención preferente sin cita previa para mayores de 65 años en sus oficinas comerciales, una medida que ha sido bien recibida y que elimina una barrera importante para quienes no utilizan plataformas de reserva en línea. La selección de Alcobendas para este estudio destaca el compromiso de la empresa con la inclusión digital y la escucha activa de sus usuarios.
