La nueva oficina, que se traslada desde la Carrera de San Jerónimo, busca dar respuesta al crecimiento de la actividad del servicio. Las obras han actuado sobre una superficie de 828 metros cuadrados, de los cuales 500 se dedicarán exclusivamente a la OCAC, casi el doble que la actual ubicación. Contará con 13 puestos de atención directa y una plantilla de 31 profesionales.
El espacio incluirá una sala de espera, una sala multifuncional, un sistema de gestión de turnos, un puesto de autotramitación asistida y pantallas informativas, tanto interiores como exteriores. Se ha diseñado un puesto específico de atención preferente para personas mayores y con discapacidad, garantizando instalaciones accesibles.
La entreplanta albergará el Registro de Uniones de Hecho en 218 metros cuadrados, con 10 puestos de trabajo en zonas abiertas, un despacho y una sala para ceremonias. El nuevo centro será también cardioprotegido y cerebroprotegido, con desfibrilador y personal formado en RCP y actuación ante emergencias como el ictus.
El horario será de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 horas, y los sábados, de 9:00 a 14:00. Ofrecerá atención presencial y por videollamada para informar, presentar solicitudes, registrar documentos y validar certificados electrónicos, facilitando gestiones relacionadas con la Tarjeta Sanitaria Virtual, el Carné Joven y el Servicio de Mediación, Arbitraje y Conciliación (SMAC).
Por otro lado, el servicio autonómico 012 de Atención al Ciudadano estrenará un perfil en Instagram para difundir información de interés, servicios y novedades de la Comunidad de Madrid. Este canal se suma a la red social X, WhatsApp, teléfono y correo electrónico, con el objetivo de acercar la Administración a nuevos usuarios y ofrecer una comunicación más accesible.
