Esta nueva herramienta tecnológica, diseñada para simular el comportamiento humano, estará operativa las 24 horas del día, los siete días de la semana, facilitando el acceso a la información y la resolución de consultas. Su principal meta es reducir los tiempos de espera y mejorar la eficiencia en la atención a los ciudadanos, especialmente a aquellos con menos habilidades digitales.

A diferencia de los chatbots convencionales, SOL emplea un lenguaje natural y ofrece comunicación tanto por texto como por voz en 95 idiomas, lo que representa una mejora significativa en la experiencia del usuario. Se estima que esta tecnología podrá resolver hasta el 70% de las consultas que actualmente se dirigen al servicio 012, evitando así largas esperas y complementando la labor de los profesionales del servicio público.

En fases futuras, el avatar SOL incorporará la capacidad de realizar trámites específicos, como la solicitud de becas, ofreciendo asistencia completa durante todo el proceso. También se prevé su integración con otras plataformas clave de la Comunidad de Madrid, como Cuenta Digital, servicios del Consorcio Regional de Transportes y el Carné Joven.

Paralelamente al lanzamiento de SOL, se ha presentado una versión renovada del portal web institucional de la Comunidad de Madrid. Este rediseño busca ofrecer una plataforma más moderna, accesible e intuitiva, facilitando a todos los ciudadanos la búsqueda de información relevante. La nueva estructura incluye una cabecera optimizada para el acceso directo a contenidos importantes y buscadores mejorados, adaptados a dispositivos móviles, para una navegación más fluida.