El siniestro tuvo lugar alrededor de las 00:00 horas del lunes, 13 de julio, a la altura del número 263 de la Castellana, en el distrito de Fuencarral-El Pardo. Por motivos que aún se investigan, dos turismos colisionaron, provocando que uno de los vehículos se saliera de la calzada y descendiera por las escaleras de la boca del suburbano, quedando atrapado en la infraestructura.
Varias dotaciones de Bomberos del Ayuntamiento de Madrid y sanitarios del SAMUR-Protección Civil se desplazaron rápidamente al lugar. Los bomberos realizaron complejas maniobras de excarcelación para liberar a los dos ocupantes del vehículo. Posteriormente, el turismo fue retirado con una grúa pesada y se saneó la estructura afectada para asegurar el acceso.
“"Una vez rescatados los afectados, el equipo procedió a la retirada del turismo mediante el uso de una grúa pesada."
Los sanitarios del SAMUR-Protección Civil atendieron a los dos pasajeros, un hombre y una mujer de unos 40 años, que presentaban múltiples traumatismos. El varón fue clasificado como leve, con una fractura de tobillo. La mujer, en cambio, sufrió heridas de mayor consideración, incluyendo fracturas múltiples y una lesión pélvica, siendo su pronóstico catalogado como grave.
El personal sanitario del Hospital Universitario de La Paz, colindante a la zona, también colaboró en la asistencia. Ambas víctimas fueron trasladadas e ingresadas en dicho hospital.
