Un 94,8% de los pacientes que han recibido atención en los hospitales públicos de Madrid expresan su satisfacción con el servicio. Estos datos provienen de la Encuesta de Satisfacción del Servicio Madrileño de Salud, elaborada por la Consejería de Sanidad. El estudio se basó en 46.712 entrevistas telefónicas realizadas entre octubre y diciembre de 2025, evaluando la percepción de los usuarios sobre la calidad asistencial en los diferentes niveles del sistema sanitario.
Casi nueve de cada diez encuestados, específicamente el 94,4%, manifestaron que recomendarían los hospitales públicos madrileños a sus familiares y amigos. En el ámbito de la Atención Primaria, este nivel de apoyo se sitúa en el 90,1%.
“"El sistema sanitario madrileño responde con calidad y garantías a pesar de la presión asistencial, el envejecimiento de la población, la cronicidad y la creciente complejidad de los cuidados."
Los resultados fueron presentados en el Hospital Universitario de La Princesa. La viceconsejera de Sanidad destacó que el sistema sanitario madrileño ofrece una respuesta de calidad y con garantías, a pesar de los desafíos como la presión asistencial, el envejecimiento poblacional, la cronicidad y la creciente complejidad de los cuidados. Calificó estos datos como una "muy buena noticia", aunque subrayó la necesidad de mantener y mejorar los estándares alcanzados.
En los hospitales, la encuesta resalta una evolución positiva en los indicadores relacionados con la humanización de la asistencia. La valoración del silencio nocturno durante la hospitalización mejoró casi tres puntos porcentuales en comparación con el año anterior. En general, la satisfacción hospitalaria supera el 90% en aspectos como la información proporcionada, el trato del personal, la dedicación y el respeto a la intimidad de los pacientes.
La Atención Primaria también mantiene una alta valoración entre los usuarios. Tanto médicos como enfermeras obtienen niveles de satisfacción superiores al 90% en cuanto al trato personal, la amabilidad y la capacidad para resolver problemas de salud en consulta. Estos registros superan los del año anterior, lo que refuerza la percepción de estabilidad y evolución favorable en un área crucial de la sanidad pública.
El estudio también incluye la percepción sobre la atención urgente extrahospitalaria. Los vehículos de Intervención Rápida y las UVI móviles del SUMMA 112 reciben valoraciones especialmente altas, con casi el 97% de los usuarios expresando una opinión positiva sobre estos servicios de emergencia. La encuesta confirma que la satisfacción general con el sistema sanitario madrileño se mantiene en niveles elevados en todas sus áreas, reflejando la confianza de los ciudadanos en la sanidad pública regional. No obstante, la Consejería reconoce que los retos demográficos y asistenciales exigen una atención constante para preservar la calidad de la prestación sanitaria.
