El suceso se desencadenó aproximadamente a las 6:30 de la mañana en un inmueble situado en la calle Fraguas, 10. Al parecer, el fuego se inició en el cuarto de contadores del edificio, una construcción de dos plantas más un nivel de calle, extendiéndose rápidamente. El humo se propagó por los pasillos, dejando a los residentes sin vías de escape convencionales y provocando momentos de pánico.

Ante la emergencia, varios ciudadanos reaccionaron de forma heroica y salieron a la calle provistos de escaleras domésticas para alcanzar los balcones donde la familia esperaba ser auxiliada. La intervención ciudadana tuvo lugar en el intervalo crítico entre el aviso y la llegada de los efectivos profesionales, según fuentes de Emergencias 112 de la Comunidad de Madrid. El tiempo de respuesta de los Bomberos fue de 10 minutos.

En varios vídeos grabados por vecinos de la zona se puede observar cómo los ciudadanos ayudaron a la familia a descolgarse por los balcones y descender de forma segura hasta la vía pública. Posteriormente, agentes de la Policía Local, equipados con extintores, acudieron para contener el avance de las llamas.

Finalmente, el suceso se saldó con tres heridos leves por inhalación de humo, que fueron dados de alta en el lugar de los hechos.