Esta iniciativa posiciona a Alcobendas a la vanguardia de la administración pública, al garantizar que las consultas del servicio 010 sean gestionadas las 24 horas del día, todos los días del año. El sistema resuelve la falta de disponibilidad fuera del horario de atención presencial, asegurando una respuesta constante a los vecinos.
Desde su puesta en marcha hasta finales de marzo, el asistente ha procesado 17.291 llamadas. Los datos municipales indican que el 80% de estas interacciones se resolvieron de manera exitosa, proporcionando información precisa de forma automática. En los casos que requieren una gestión más compleja, el sistema facilita contactos de otras administraciones para asegurar una respuesta adecuada.
“"Esta tecnología permite asegurar una atención constante por primera vez en la historia de la ciudad. El objetivo es que la inteligencia artificial resuelva las dudas sencillas para que los empleados públicos puedan dedicarse a las demandas de mayor complejidad y valor diferencial."
Una característica destacada de 'menInA' es la opción de devolución de llamada. Si un usuario no encuentra la información que necesita, el asistente ofrece la posibilidad de que un trabajador municipal se ponga en contacto con el ciudadano posteriormente, garantizando un seguimiento personalizado.
“"Si el usuario no localiza la información requerida, el asistente ofrece la posibilidad de que un trabajador municipal contacte con el ciudadano posteriormente."
El sistema opera utilizando los motores tecnológicos Gemini y ChatGPT, integrados a través de la herramienta Rovozia, desarrollada por la empresa Idrus Soluciones e Innovación. Esta solución cuenta con una certificación de seguridad de alto nivel según el Esquema Nacional de Seguridad y se integra eficazmente en el flujo de trabajo del Servicio de Atención Ciudadana.
El asistente cumple rigurosamente con el reglamento europeo de inteligencia artificial. Al inicio de cada comunicación, el sistema se identifica como un asistente automatizado en proceso de aprendizaje, asegurando la transparencia. La supervisión del servicio recae en el personal municipal, que realiza auditorías periódicas para verificar la calidad de las respuestas y proteger los datos personales de los vecinos de Alcobendas.
