La nueva sede, ubicada en el número 4 de la calle Carretas, sustituirá a la actual de la Carrera de San Jerónimo. Este cambio implica una inversión de aproximadamente dos millones de euros y un incremento del 20% en el personal, pasando a contar con 31 profesionales. El horario de atención se ampliará, operando de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas y los sábados de 9:00 a 14:00 horas, con opciones de atención con y sin cita previa.

El consejero de Presidencia, Justicia y Administración Local, Miguel Ángel García Martín, supervisó recientemente el progreso de las obras. El nuevo centro abarcará cerca de 700 metros cuadrados, distribuidos en 400 metros cuadrados para atención directa, 200 para el Registro de Uniones de Hecho y 100 para un área polivalente destinada a campañas, reuniones y actividades formativas. Contará con 13 puestos de atención y un equipo diverso que incluye agentes de atención directa, técnicos de apoyo, personal de recepción y responsables de gestión.

La decisión de ampliar y trasladar la oficina responde al crecimiento sostenido de su actividad. En 2025, la oficina actual atendió a más de 55.700 personas, lo que representa un aumento del 19% respecto a 2024. Este incremento justifica la necesidad de mayores espacios y más profesionales para asegurar una atención más ágil y personalizada a los usuarios.

Entre los servicios que se ofrecerán en la nueva ubicación se incluyen información y orientación presencial y por videollamada, presentación de solicitudes y documentación, validación de certificados electrónicos y acceso a trámites como la Tarjeta Sanitaria Virtual, el Carné Joven o el Servicio de Mediación, Arbitraje y Conciliación. El objetivo es consolidar esta oficina como una "gran ventanilla administrativa" en el centro de la ciudad, capaz de gestionar diversas tramitaciones sin necesidad de desplazamientos adicionales.

El proyecto forma parte de una estrategia regional más amplia para optimizar la relación con los ciudadanos y adaptar los servicios a una demanda creciente. La ubicación céntrica facilitará el acceso y permitirá concentrar una oferta de servicios más completa y diversa en un único punto. Las instalaciones estarán diseñadas con criterios de accesibilidad y tecnología avanzada, incluyendo un área específica para personas mayores y con discapacidad, y sistemas para agilizar los trámites administrativos.