La vicealcaldesa y portavoz municipal, Inma Sanz, ha anunciado una inversión plurianual de 1,1 millones de euros para mantener el soporte técnico esencial de la Tarjeta Familias. Desde su implementación en 2020, el Consistorio ha distribuido más de 52.000 tarjetas, con una inversión total que supera los 58 millones de euros.

Este contrato se enfoca exclusivamente en la gestión técnica de la tarjeta, que cuenta con un presupuesto de 19,5 millones de euros para 2026, con posibilidad de ampliación según la demanda. La prórroga también incluye un servicio de atención al usuario, disponible por teléfono y vía electrónica, para proporcionar información sobre saldos, movimientos y asistencia técnica.

Los beneficiarios de la Tarjeta Familias disponen de una aplicación móvil que les permite monitorear el estado de su cuenta, el consumo realizado, los establecimientos donde han utilizado la tarjeta y los detalles de las recargas, facilitando así una mejor planificación de sus gastos. Esta herramienta, creada en 2020 como respuesta a la emergencia social de la COVID-19, se ha consolidado como un recurso permanente.

En 2024, se establecieron cuatro oficinas dedicadas a la tramitación de la Tarjeta Familias, con el fin de aliviar la carga administrativa de los centros de servicios sociales. Gracias al trabajo de los 60 profesionales que las integran, el tiempo de tramitación burocrática se ha reducido en un 62 %, pasando de 37 a 14 días en dos años, lo que agiliza la llegada de la ayuda a quienes la necesitan.

La concesión de la Tarjeta Familias está supeditada a la intervención social, lo que significa que los perceptores deben aceptar iniciar un proceso de acompañamiento. Los centros de servicios sociales municipales evalúan la necesidad y asignan un profesional para el seguimiento, facilitando el acceso a recursos de formación y empleo para fomentar la autonomía del usuario. En diciembre de 2025, el Área de Políticas Sociales, Familia e Igualdad elevó un 10 % el umbral de ingresos para ser beneficiario, fijándolo en 752 euros, y las asignaciones mensuales varían entre 146 y 735 euros según los ingresos y el tamaño de la unidad familiar.