El Consistorio madrileño asegura que las quejas sobre limpieza han descendido de forma constante año tras año desde 2019. Según datos del Área de Urbanismo, Medio Ambiente y Movilidad, la reducción acumulada desde ese ejercicio se sitúa en un 67,6%, pasando de 2.947 reclamaciones en 2019 a 957 en los primeros cinco meses de 2026, lo que representa 1.992 incidencias menos.
Fuentes municipales añaden que la limpieza ha perdido peso como preocupación ciudadana. En la Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos, la limpieza pasó de ser la principal preocupación en 2016, 2017 y 2019, a ocupar el cuarto lugar en 2024 y el sexto en 2025.
En mayo de 2026, último mes con cifras cerradas, las reclamaciones disminuyeron un 31% en comparación con el mismo mes de 2025, pasando de 120 a 83. Durante este periodo, los indicadores de limpieza de aceras y calzadas mejoraron un 5%, y el vaciado de papeleras un 17%.
El Gobierno municipal, encabezado por José Luis Martínez-Almeida, ha cuestionado los datos del PSOE, afirmando que no se corresponden con los oficiales del sistema Madrid Avisa. El Consistorio recalca que un "aviso ciudadano no es una queja" y que los socialistas han "ocultado los datos reales" que muestran una tendencia decreciente desde 2019, a diferencia del incremento del 4,1% registrado entre 2018 y 2019 bajo gobiernos anteriores.
Por su parte, la portavoz del Grupo Municipal Socialista, Reyes Maroto, ha sostenido que la ciudad está "cada día más sucia" a pesar del plan de choque vigente desde octubre de 2025. Señaló a Usera como un ejemplo del "fracaso de las políticas de limpieza", mencionando "basura acumulada alrededor de los contenedores" y "suciedad en las calles". El PSOE presentará en la próxima Comisión de Urbanismo, Medio Ambiente y Movilidad la exigencia de medidas "eficaces y estructurales".
El plan de choque, operativo desde octubre de 2025, incluye Brigadas de Proximidad 24 horas, refuerzo de inspección, campañas de concienciación y patrullas conjuntas de Policía Municipal y servicios de limpieza. Estas patrullas han emitido 357 actas hasta mediados de junio de 2026, principalmente por abandono de residuos, con mayor incidencia en los distritos de Centro y Usera.
El Ayuntamiento detalla que los ocho contratos de limpieza vigentes suponen una inversión anual de 843 millones de euros: 340 millones para limpieza viaria, 275 millones para recogida de residuos y 218 millones para zonas verdes. Esta cifra representa un incremento del 40% respecto a contratos anteriores, con 242 millones de euros adicionales anuales.
Otras actuaciones impulsadas desde noviembre de 2021 incluyen nuevos contratos de limpieza con un aumento del 53% del presupuesto, 2.000 trabajadores más y un 16% más de medios mecánicos. También se ha reforzado el Selur, multiplicando su presupuesto por 2,5, y se ha dotado de 12,4 millones anuales el contrato para la limpieza de zonas interbloques. En materia de residuos, se han instalado 1.300 papeleras inteligentes, 12.000 sensores volumétricos y se ha implantado la recogida selectiva de materia orgánica en toda la ciudad desde septiembre de 2020.
