Esta iniciativa tiene como objetivo principal eliminar las barreras de comunicación que dificultan la relación de las personas con discapacidad auditiva con la Administración municipal. El servicio permite realizar gestiones tributarias con mayor autonomía y garantías de accesibilidad.
La gestión del servicio corre a cargo de la Fundación SAMU. Los usuarios pueden solicitar la asistencia mediante WhatsApp, correo electrónico o de forma presencial. Una vez recibida la petición, la entidad coordina la cita previa con la Agencia Tributaria Madrid.
Durante la cita, el contribuyente recibe apoyo mediante una videollamada con un intérprete especializado, quien facilita la comunicación directa con el personal municipal. Toda la información sobre el funcionamiento de este sistema está disponible en el Portal del Contribuyente.
“"Esta medida supone un paso más en el compromiso del Ayuntamiento de Madrid con una Administración cada vez más accesible, cercana e inclusiva."
