Este dispositivo invernal dispuso de 432 plazas estables diarias, garantizando intervención social, atención sanitaria básica y cobertura de necesidades fundamentales como alojamiento, manutención y aseo. Del total de beneficiarios, 1.117 fueron hombres (78%) y 321 mujeres (22%), quienes recibieron asistencia integral durante los meses más fríos, cuando las condiciones climáticas agravan su situación de calle.
“"El Consistorio madrileño ha priorizado la atención integral y la estancia prolongada de los perfiles que presentan una mayor vulnerabilidad: jóvenes menores de 30 años (que representan el 33 % del total), mayores de 65 años, personas con patologías sanitarias graves tanto físicas como mentales, personas con baja autonomía y mujeres."
La prioridad de acceso para las mujeres a estos centros se debe al mayor riesgo de violencia que enfrentan en la calle. Se ha observado un incremento en el número de mujeres atendidas, pasando del 20,4% en la campaña anterior al 22,4% en la actual. La demanda del servicio, coordinado por SAMUR Social, se mantuvo alta, con una ocupación global del 91,4% y más de 53.700 estancias generadas. Además de las plazas fijas, se habilitaron plazas adicionales durante 40 jornadas de temperaturas extremas, sumando cerca de 1.500 estancias extra.
El 51% de los usuarios eran personas sin hogar, mientras que el 49% restante se encontraba en exclusión socio-residencial. Aunque la atención a solicitantes de asilo es competencia del Gobierno de España, el Ayuntamiento de Madrid ofreció alojamiento y atención social a 139 personas en esta situación, en el marco de la emergencia social y mientras se tramitaba su acceso al sistema de protección internacional.
La Campaña del Frío ha demostrado ser una herramienta eficaz para conectar con personas en exclusión y facilitar su transición hacia recursos más estables. Un 25% de los atendidos logró dejar la situación de calle; 281 personas fueron derivadas a la Red Municipal de Atención a Personas Sin Hogar y otros centros, 51 alcanzaron la vida autónoma, nueve mayores fueron a residencias y se apoyó el retorno voluntario a su país de origen de 15 personas.
Este año, por primera vez, la atención social se extendió al horario diurno, complementando el servicio nocturno. Se realizaron 8.357 actuaciones de trabajo social, incluyendo valoraciones, seguimiento y derivaciones. El compromiso con la mejora de la atención se inició el año anterior con la incorporación de nuevos trabajadores y auxiliares sociales, y se mantuvo en la campaña 2025-2026. También se continuó con la mejora en la alimentación, sirviendo platos calientes en las cenas en lugar de bocadillos.
El servicio de enfermería realizó 7.242 actuaciones, y como novedad, se incorporó el apoyo de psicólogos de SAMUR Social, que atendieron 48 casos. Este servicio se reforzará en futuras campañas. La coordinación entre servicios municipales fue clave, con la Empresa Municipal de Transportes de Madrid (EMT Madrid) facilitando traslados, la Policía Municipal colaborando en la recogida de usuarios, SAMUR-Protección Civil atendiendo emergencias sanitarias, Madrid Salud prestando apoyo, los Equipos de Calle detectando y derivando usuarios, y Voluntarios por Madrid brindando acompañamiento social.
