El incidente, que sorprendió a los vecinos del barrio de Nueva Alcalá, requirió la intervención de dos dotaciones de Bomberos y una ambulancia del SUMMA 112. La mujer, que presentaba algún tipo de fractura, no podía ser bajada por el ascensor, lo que obligó a los equipos de rescate a buscar una solución alternativa.

Ante la necesidad de una escala de mayor alcance, los Bomberos del Parque 22 de Alcalá de Henares solicitaron apoyo a sus compañeros de Coslada, ya que su propia escala de 32 metros se encontraba en reparación. Un camión escala de Coslada se desplazó al lugar, junto con un camión bomba de Alcalá y la ambulancia.

La operación culminó con éxito cuando los Bomberos y el personal sanitario introdujeron a la mujer en una camilla de rescate y la descendieron directamente desde la terraza de su domicilio. La coordinación y eficacia de los servicios de emergencia fueron elogiadas por los residentes, quienes presenciaron el impecable rescate.