Desde su puesta en marcha, el asistente virtual ‘menInA’ ha transformado la atención telefónica del Ayuntamiento de Alcobendas, permitiendo que el servicio 010 esté operativo las 24 horas del día, los siete días de la semana y los 365 días del año. Este sistema responde a las llamadas fuera del horario de oficina, evitando que los ciudadanos se encuentren con tonos de espera o mensajes grabados.

El nombre ‘menInA’ combina la referencia a la inteligencia artificial con un guiño a la identidad local. Cuando un vecino llama al 010 fuera del horario de atención presencial, el sistema informa claramente que está hablando con una inteligencia artificial, cumpliendo así con la normativa europea. El asistente es capaz de responder preguntas sobre trámites y servicios municipales de manera inmediata y personalizada.

En su primer año de funcionamiento, hasta el 31 de marzo de 2026, ‘menInA’ ha gestionado un total de 17.291 llamadas que, de otro modo, habrían quedado sin atender. De estas, el 80% (13.833 llamadas) fueron resueltas directamente por el asistente virtual sin necesidad de intervención humana. La media de atención se sitúa en unas 2.000 llamadas mensuales.

El 20% restante de las consultas, unas 3.458 llamadas, correspondían a temas que no eran competencia directa del Ayuntamiento. Para estos casos, el sistema ofrece la opción de que un trabajador del Servicio de Atención Ciudadana (SAC) devuelva la llamada en horario de oficina, asegurando que ninguna consulta quede sin resolver. Además, el sistema ha sido dotado con información de otras administraciones para orientar al ciudadano.

El desarrollo de ‘menInA’ fue adjudicado a la startup española Idrus Soluciones e Innovación. La herramienta utilizada, Rovozia, cuenta con la certificación en el nivel alto del Esquema Nacional de Seguridad y combina motores específicos de inteligencia artificial como Gemini y ChatGPT para ofrecer una atención ciudadana más accesible y adaptada.